Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO GRUPOBIOS.CL

ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a Grupobios.cl. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.grupobios.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con GRUPOBIOS S.A., mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, tendrás todos los derechos y obligaciones que te reconoce la ley chilena y además, de los que te otorgan estos términos y condiciones.

GRUPOBIOS S.A. aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.

1.     CONDICIONES DE USO

Las siguientes son las condiciones generales de uso del carro de ventas web grupobios.cl

1.1.- El acto de registro del usuario o bien la compra usando el “carro de venta web” implican el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1.2.- La identificación del cliente con su nombre completo, Rut, dirección particular, correo electrónico y número de teléfono es condición necesaria para realizar compras usando el “carro de ventas web”.

2.     DERECHO A MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Grupobios.cl se reserva el derecho a variar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con la única obligación de publicar periódicamente los cambios realizados en el mismo sitio web www.grupobios.cl en la página llamada Términos y Condiciones, accesible en el enlace con el mismo nombre.

3.     REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, será necesaria la aceptación de las presentes condiciones y el ingreso de la información requerida al momento de comprar en nuestra Tienda Online. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.

4.     CONTRASEÑA

La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de parte de tienda www.grupobios.cl. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente.

5.     VERACIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, www.grupobios.cl. queda liberado de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra, el despacho o retiro del producto.

6.     DERECHOS DE USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

7.     FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web Grupo Bios S.A., realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser adquiridas/os a través del mismo. Será la aceptación, por vía electrónica, mediante los mecanismos que el sitio web ofrece, la manifestación de consentimiento suficiente para que se produzcan todos los efectos legales relativos al contrato de que se trate.

8.     COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

GRUPOBIOS S.A. no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al 562 2473 6100 o a ventas@grupobios.cl, donde atenderemos todas tus consultas.

9.     LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

10.  DE LOS PRECIOS

Los precios exhibidos a través del carro de venta web tienen aplicación para las compras efectuadas en la página web www.grupobios.cl. En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de www.grupobios.cl, se encontrase publicado a un valor excesivamente inferior a su valor de costo, y evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas o resultado de operaciones propias de los mismos, (Por ejemplo publicando un precio de venta $1 o $0), GRUPOBIOS S.A. se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compra/venta o bien corregir y normalizar el precio, de manera que el cliente tenga conocimiento de su valor real y tenga luego la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información. Cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador.

11.  DERECHO A MODIFICAR “CARRO DE VENTAS WEB”

GRUPOBIOS S.A. se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el Carro de ventas web, especialmente y a modo de ejemplo: precios, stock, características y fichas técnicas de productos, descuentos y ofertas en general.

12.  RESPALDO

Toda compra realizada en el “carro de ventas web” de www.grupobios.cl estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra sea éste boleta o factura.

13.  DEL STOCK

El stock exhibido a través del carro de venta web tiene aplicación para las compras efectuadas en la página web www.grupobios.cl. En caso de que el stock físico de un producto, por error involuntario de www.grupobios.cl, se encontrase en 0 o fuese menor al comprado, evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas o resultado de operaciones propias de los mismos, GRUPOBIOS S.A. se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compra/venta o bien informar al cliente del stock actual para que luego tenga la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información. Cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador.

14.  CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA

En su punto de venta y sitio web, www.grupobios.cl ofrece bienes y servicios, que podrán ser comprados por vía web. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará GRUPOBIOS S.A. Esta validación se realizará en la plataforma tecnológica o bien en las oficinas de GRUPOBIOS S.A. y, de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el cliente o a través del medio que GRUPOBIOS S.A. disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda compra.

14.1.- La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.

Validación de Transbank según sea el medio de pago utilizado por el cliente.

Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a GRUPOBIOS S.A.

Verificación de los datos de despacho suministrados por el cliente a GRUPOBIOS S.A.

14.2.- Validación por escrito:

La validación será informada al cliente mediante una confirmación escrita que GRUPOBIOS S.A. enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente. La validación ha de ocurrir dentro de 24 horas hábiles.

15.  DESPACHOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Solo se realizarán despachos dentro de territorio chileno.

Deberá escoger entre las opciones “Retiro en tienda GrupoBios” o “Despacho a dirección indicada”

-        Si usted decide retirar en tienda GrupoBios, este retiro se puede realizar después de 24 horas de haber realizado la compra, y previa confirmación por parte de GRUPOBIOS S.A., de lunes a jueves entre 09:00 y 16:00 hrs y Viernes hasta las 15:00 hrs. En Avenida José Miguel Infante 8765, Boulevard Empresarial, Renca - Santiago,

-        Si usted escoge la opción de Despacho a dirección indicada, su pedido será enviado a la dirección indicada. Es de responsabilidad del comprador entregar los datos correctos para el despacho. El tiempo estimado de envío es de 5 días hábiles.

16.  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En GrupoBios entendemos que, en el proceso de compra, puede existir la necesidad de cambio o devolución de producto(s). Nuestra compañía cuenta con un procedimiento para efectuar todas las operaciones de posventa.

Con el fin de procesar sus requerimientos de forma adecuada, solicitamos a usted cumplir los siguientes pasos en caso de necesitar un cambio o devolución:

• Toda solicitud de cambio o devolución se deberá realizar en un máximo de 15 días luego de la recepción del producto. Después de este plazo no se aceptará este tipo de solicitudes.
• Toda devolución deberá acompañarse de un formulario donde se deben especificar los motivos de devolución. El cliente deberá enviar un correo a ventas@grupobios.cl solicitando el formulario a completar.
• El o los productos a devolver, deberán encontrarse en buenas condiciones, en sus embalajes originales, en perfectas condiciones, sin marcas ni rayas de ningún tipo, respetando su cadena de frío y condiciones de transporte.
• El cliente debe hacer envío del producto junto con el formulario a las dependencias de GrupoBios en Avenida José Miguel Infante 8765, Boulevard Empresarial, Renca, Santiago de Chile. El costo de envío es responsabilidad del cliente, quien además debe dar aviso del despacho del producto. En el caso de que la devolución sea por un producto defectuoso el costo de envío es responsabilidad de GrupoBios.
• En el caso de que el argumento de cambio o devolución sea que el producto no cumple con su función, éste deberá ser respaldado técnicamente y estará sujeto a confirmación por parte de GrupoBios.
• Los lotes de los productos a devolver o cambiar, deberán corresponder a los lotes especificados en el documento con el que se recibió dicho producto.
• GrupoBios analizará todos los motivos de la solicitud y se reserva el derecho de aceptarla o no.
• Una vez recibido el o los productos, se analizará la calidad y cantidad de los mismos y se determinará si se cumplen las condiciones para ser devuelto. De no ser así se le notificará su rechazo en un plazo no mayor a 15 días.
• Si la devolución es aceptada, GrupoBios emitirá una nota de crédito o reemplazará el producto según corresponda.

17.  DERECHO DE RETRACTO

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

18.  MEDIO DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con GRUPOBIOS S.A.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con GRUPOBIOS S.A.

El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del monto pagado se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco o con GrupoBios S.A., según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

19.  CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de grupobios.cl están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. grupobios.cl podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

20.  POLÍTICAS DE SEGURIDAD

GRUPOBIOS S.A. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Cualquier consulta puede ser efectuada a ventas@grupobios.cl. Te recordamos que GRUPOBIOS S.A. jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por GRUPOBIOS para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a ventas@grupobios.cl o comunicarte al teléfono 562 2473 6100, en horario hábil. Nuestros ejecutivos atenderán todas estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

21.  USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser utilizados por GRUPOBIOS S.A., en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.

22.  PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de GRUPOBIOS S.A.

23.  IMÁGENES SITIO WEB WWW.GRUPOBIOS.CL

Las imágenes de los productos son referenciales y no una fiel representación de la realidad

24.  ALCANCE TERRITORIAL DE LA VENTA

Solo se realizarán ventas dentro del territorio chileno, en caso de que por error ocurra lo contrario, se evaluará un posible reembolso que puede ser menor al valor transado por el cliente, ya que, se considerarán los costos asociados a la transacción.

25.  OTROS SERVICIOS

Los productos ofrecidos a través de la página web www.grupobios.cl no incluyen servicio técnico ni la instalación de equipos, ni cualquier otro tipo de servicio, a menos que se indique lo contrario.

26.  PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de GRUPOBIOS S.A., o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de GRUPOBIOS S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a GRUPOBIOS S.A. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de GRUPOBIOS S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por GRUPOBIOS S.A. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de GRUPOBIOS S.A. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de GRUPOBIOS S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de GRUPOBIOS S.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

GRUPOBIOS S.A. respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a ventas@grupobios.cl

27.  REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, GRUPOBIOS S.A. designa como representante especial a doña Cetna Jelena Skorin Milovic, gerente general de GRUPOBIOS S.A., disponible en el correo ventas@grupobios.cl; y en el Fono Servicio al Cliente: 562 2473 6100.

28.  DOMICILIOS

El domicilio del proveedor será el de nuestras oficinas, ubicadas en Avenida Alonso de Córdova 5320, piso 2, Las Condes, Santiago de Chile.